1. Bevezetés – Elkötelezettségünk az ügyfél-elégedettség iránt

A demyxil.hu webáruház elsődleges célja, hogy vásárlóink számára megbízható, minőségi, természetes étrend-kiegészítőt biztosítson, amely támogatja a mindennapi jóllétet. Tudjuk, hogy az egészség személyes és érzékeny terület, ezért kiemelten fontos számunkra, hogy a Demyxil termékkel kapcsolatos vásárlási élmény minden szempontból biztonságos, átlátható és kockázatmentes legyen.

Ennek érdekében részletes és egyértelmű Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzatot alakítottunk ki, amely védi a vásárlók érdekeit, ugyanakkor biztosítja a tisztességes és jogszerű működést. Az alábbiakban megtalál minden fontos információt a 30 napos pénzvisszafizetési garanciáról, a visszaküldés feltételeiről, a visszatérítés folyamatáról, valamint azokról az esetekről, amikor a visszatérítés nem lehetséges.

2. 30 napos pénzvisszafizetési garancia – feltételek, mire vonatkozik

A demyxil.hu minden Demyxil termékre 30 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosít a vásárlás napjától számítva. Ez azt jelenti, hogy ha bármilyen okból nem elégedett a termékkel, a kézhezvételtől számított 30 napon belül kérheti a vételár visszatérítését, a lentebb részletezett feltételek teljesülése esetén. Célunk, hogy ezzel a garanciával csökkentsük az online vásárlással járó bizonytalanságot, és lehetővé tegyük, hogy kockázatmentesen próbálja ki a Demyxil-t.

A 30 napos pénzvisszafizetési garancia a demyxil.hu weboldalon keresztül megvásárolt Demyxil termékekre vonatkozik. A garancia a termék vételárára terjed ki, a szállítási költségek visszatérítése egyedi elbírálás alapján történhet. A garancia nem helyettesíti az esetlegesen fennálló jogszabályi szavatossági vagy jótállási jogokat, hanem azokon felül, kiegészítő jelleggel biztosítjuk.

3. Hogyan kérjen visszaküldést – lépésről lépésre

Amennyiben élni kíván a visszaküldés és pénzvisszafizetés lehetőségével, kérjük, először lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@demyxil.hu e-mail címen. Üzenetében kérjük, adja meg a rendelési azonosítót, a vásárlás dátumát, a megrendelő nevét, valamint röviden írja le a visszaküldés okát. Ez segít nekünk abban, hogy gyorsan beazonosítsuk rendelését, és a lehető leghatékonyabban segítsünk.

Miután megkaptuk a visszaküldési kérelmét, ügyfélszolgálatunk írásban visszaigazolja a kérést, és részletes útmutatót küld a termék visszaküldésének pontos címéről és módjáról. Kérjük, hogy a Demyxil terméket csak a visszaigazoló e-mailben megadott címre és módon küldje vissza, mivel ettől eltérő visszaküldés esetén nem tudjuk garantálni a csomag beérkezését és a visszatérítés zökkenőmentes lebonyolítását.

4. A visszaküldés feltételei – termékállapot, eredeti csomagolás, határidő

A visszaküldés elfogadásának alapfeltétele, hogy a Demyxil terméket a kézhezvételtől számított 30 napon belül postára adja, illetve átadja a futárszolgálatnak. A határidő számítása szempontjából a kézbesítés napja minősül a kiinduló időpontnak, amelyet a szállító cég nyilvántartása igazol. A 30 napos időszak letelte után beérkező visszaküldési kérelmeket sajnos nem áll módunkban elfogadni.

A terméket lehetőség szerint eredeti, sértetlen csomagolásában kérjük visszaküldeni, minden tartozékkal, kísérő dokumentummal együtt. Részben felbontott vagy használt termék esetén fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítendő összeget arányosan csökkentsük, különösen akkor, ha a termék állapota nem teszi lehetővé annak újbóli értékesítését. A visszaküldés során felmerülő szállítási költségek általában a vásárlót terhelik, kivéve, ha a visszaküldés oka a mi hibánkból ered (például hibás vagy tévesen küldött termék).

5. A visszatérítés folyamata – hogyan és mikor történik a jóváírás

Miután a visszaküldött Demyxil termék beérkezett raktárunkba, munkatársaink ellenőrzik annak állapotát és a visszaküldés feltételeinek teljesülését. Az ellenőrzés eredményéről e-mailben tájékoztatjuk, és visszaigazoljuk, hogy a visszatérítés jóváhagyásra került-e. Amennyiben minden feltétel teljesül, a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal indítjuk el, amelyet a vásárlás során használt.

A visszatérítés feldolgozása általában legfeljebb 14 munkanapot vesz igénybe attól a naptól számítva, amikor a visszaküldött termék beérkezését visszaigazoltuk. Bankkártyás vagy online fizetés esetén a jóváírás megjelenésének pontos ideje a kártyakibocsátó bank vagy a fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől is függ, amelyre nincs közvetlen ráhatásunk. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítést banki átutalással teljesítjük az Ön által megadott bankszámlaszámra.

6. Nem visszatéríthető esetek – felbontott termék 30 nap után, nem rendeltetésszerű használat

Nem áll módunkban visszatérítést biztosítani olyan Demyxil termékekre, amelyeket a 30 napos határidő letelte után küldenek vissza, illetve olyan esetekben, amikor a termék egyértelműen nem rendeltetésszerű használatból eredően sérült vagy károsodott. Ide tartoznak például a szándékos rongálás, a nem megfelelő tárolási körülmények (szélsőséges hőmérséklet, nedvesség), illetve bármilyen olyan beavatkozás, amely a termék eredeti állapotát megváltoztatja. Fenntartjuk a jogot, hogy ilyen esetekben a visszatérítést részben vagy teljes egészében elutasítsuk.

7. Sérült vagy hibás rendelés – teendők, fotó, csere

Amennyiben a Demyxil terméket sérülten, hibásan vagy nem a megrendelésének megfelelően kapja kézhez, kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb 7 napon belül lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@demyxil.hu e-mail címen. Üzenetében kérjük, csatoljon jól látható fényképeket a sérülésről vagy a hibáról, valamint a csomagolásról (külső doboz, címke, esetleges sérülésnyomok). Ez segít nekünk a probléma gyors kivizsgálásában és a szállító céggel való egyeztetésben.

Ha megállapítást nyer, hogy a hiba vagy sérülés a szállítás során, illetve a mi hibánkból következett be, a Demyxil terméket díjmentesen kicseréljük, vagy – az Ön választása szerint – visszatérítjük a vételárat. A csere vagy visszatérítés pontos módjáról és lépéseiről ügyfélszolgálatunk írásban tájékoztatja. Ilyen esetekben a visszaküldés és az újbóli kiszállítás költségei teljes egészében bennünket terhelnek, Önnek ezzel kapcsolatban további fizetési kötelezettsége nem keletkezik.

8. Kapcsolat – ügyfélszolgálat elérhetősége

Ha bármilyen kérdése merül fel a jelen Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzattal, a Demyxil termékkel vagy a rendelésével kapcsolatban, kérjük, írjon nekünk a support@demyxil.hu e-mail címre. Ügyfélszolgálatunk munkanapokon igyekszik minden megkeresésre 24–48 órán belül válaszolni, és a lehető leggyorsabban megoldást találni az Ön számára.